使用指南

完成 安装与配置 后，按以下步骤让客户开始在 IM 里自助办事。

快速上手

第 1 步：选择并接通 IM 渠道

在模块配置页选择要启用的渠道（免费版任选 Telegram 或企业微信其一；专业版可两者并行），填好对应的渠道密钥并保存。

第 2 步：让客户绑定账号

客户首次使用时，通过一次性绑定 token 把自己的 IM 账号关联到对应的 WHMCS 客户账户。绑定后，系统会对该客户的每一次查询强制按其身份鉴权，确保只能看到属于自己的数据。

• 免费版最多可绑定 10 个客户，专业版无限制。

第 3 步：客户开始自助查询

绑定完成的客户可直接在 IM 中查询：

• 我的服务
• 我的账单
• 我的工单

第 4 步：开启主动推送

在配置页启用推送后，系统会在服务到期、生成新账单、工单有回复时，主动把提醒发到客户的 IM。免费版使用模板文案。

专业版功能简述

• IM 内续费：客户在 IM 里发起续费，系统自动生成支付链接。
• IM 内开工单：客户在 IM 里提交工单，自动关联相关服务。
• IM 内双向回复工单：客户与客服可直接在 IM 里来回沟通工单。
• LLM 自然语言理解：接入 OpenAI / DeepSeek / Moonshot，客户用日常说法即可触发对应操作；支持自定义 system prompt。
• 个性化推送文案：由 LLM 生成更贴合客户的推送内容。
• 客户行为分析后台：查看客户在 IM 里的使用情况。
• 可调速率限制：按需配置请求频率上限。

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