为什么做这个插件

客户想知道「我的服务器什么时候到期」，标准流程是：打开浏览器、找到你的网址、 登录客户区、点进服务列表。四步。于是大多数人放弃了，直接在群里问你一句—— 于是你的客服在重复回答同一批问题。

客户其实一整天都待在 Telegram 或企业微信里。让他们在那儿直接问， 比让他们登录你的网站现实得多。

客户自助机器人做的就是这件事：把查服务、查账单、查工单、续费、开工单 搬进客户已经在用的聊天软件。

它能做什么

客户一次性绑定自己的账号，之后在聊天窗口里直接问，机器人当场回答。 到期、新账单、工单有回复时，机器人主动推送，不用客户自己想起来查。

在 Telegram 或企业微信里自助查询

我的服务、我的账单、我的工单——客户发一句话就能拿到结果， 不用登录客户区，也不用等客服上班。海外客户走 Telegram，国内团队走企业微信， 专业版可以两个渠道同时开。

到期、账单、工单主动推送

服务快到期、新账单生成、工单有了回复，机器人主动发消息给对应客户。 比邮件的打开率高得多，续费提醒尤其明显。

每一次查询都强制鉴权

客户绑定时使用一次性令牌，绑定之后每次查询都按他本人的身份取数据， 看不到任何别人的信息。这一层是强制的，不能绕过。

直接在聊天里续费和开工单（专业版）

客户看到快到期，回一句就能拿到支付链接，付完即续费成功； 遇到问题也可以直接在聊天里开工单，系统自动关联到对应的服务， 之后的往返回复同样在聊天窗口里完成，不用来回切换。

能听懂人话（专业版）

接入大模型后，客户不用记命令格式，怎么问都行——「我那台香港的还有多久到期」 这种说法也能正确理解并调用相应的查询。推送文案也可以由模型按客户情况个性化生成， 你还能自定义机器人的语气和人设。

客户行为分析（专业版）

后台可以看到客户都在问什么、什么时候问、哪类问题最多。 这是客服优化和产品改进的一手材料，比事后猜有用。

适用场景

• 客户以 Telegram 为主的海外业务：客户不习惯登录网站，但每天都在 Telegram 上
• 用企业微信做客户服务的团队：希望客户在企业微信里就能自助，减少人工重复应答
• 续费流失严重的主机商：邮件提醒打开率低，需要一条能真正触达客户的通道
• 客服人力紧张的小团队：把「查到期时间」这类重复问题交给机器人
• 想了解客户在关心什么的运营：需要客户提问的真实数据来指导改进

安装与使用

1. 从商城下载安装包，解压后把整个模块目录上传到 WHMCS 站点根目录的 modules/addons/ 下，保持目录结构不变
2. 进入 WHMCS 管理后台 → 系统设置 → 插件模块，找到「WeiMaBao 客户机器人」点击激活
3. 点击 Configure，在访问控制中勾选需要使用该功能的管理员组，保存
4. 在插件设置里选择渠道（Telegram 或企业微信），填入对应的机器人凭据并保存
5. 用你自己的客户账号走一遍绑定流程，在聊天里问一句「我的服务」验证效果，再推广给客户

运行环境要求：服务器需安装 ionCube Loader。 多数主机面板（宝塔、cPanel、Plesk）都可以在 PHP 设置里一键安装， 也可以联系我们的技术支持协助配置。

常见问题

问：客户能查到别人的信息吗？

答：不能。绑定使用一次性令牌，绑定后每次查询都按客户本人的身份取数据，这一层鉴权是强制的。

问：免费版能做到哪一步？

答：免费版支持一个渠道、最多 10 个客户绑定、只读查询（服务/账单/工单）和到期与新账单推送，适合先小范围试。专业版解锁双渠道并行、不限客户数、聊天内续费与开工单、大模型自然语言理解、行为分析等。

问：一定要接大模型吗？

答：不用。不接模型时机器人按固定的指令和模板工作，功能完整；接了模型只是让客户可以用自然语言提问。

问：大模型的费用怎么算？

答：插件不含模型额度，你需要自备一个模型服务的密钥，用量按该服务商计费。

问：一份授权可以用在几个站点上？

答：一份授权对应一个站点域名。如果你有多个 WHMCS 站点，需要为每个站点单独获取授权。